Офисные мини-АТС
Многие задают вопрос: "Как правильно выбрать мини-АТС для офиса?"
Прежде всего, необходимо определиться с емкостью станции, т.е. какое количество внешних линий вам понадобится ввести в АТС и сколько рабочих мест, оснащенных телефонами Вы хотели бы получить.
При этом, еще на этапе выбора, очень важно спрогнозировать дальнейшее развитие телефонной сети вашего предприятия или офиса. Как показывает практика, примерно в 70% случаев первоначальной емкости мини-АТС, определенной при покупке не хватает, и приходится ее наращивать. Это может произойти уже на этапе монтажа АТС (когда выясняется, что забыли учесть что-либо) или в дальнейшем процессе эксплуатации, когда развитие Вашей фирмы потребует организации дополнительных рабочих мест или увеличения количества внешних линий. Поэтому важно выбрать такую АТС, которая могла бы «расти» вместе с Вами, а не потребовала бы замены на другую модель уже в ближайшем будущем. Есть множество АТС, которые строятся по модульному принципу – их можно наращивать, докупая отдельные блоки.
Далее желательно определиться с планом размещения рабочих мест, где мы будем устанавливать телефоны, и с местом размещения самого оборудования мини-АТС. Если для небольшого офиса оборудование мини-АТС занимает примерно один квадратный метр на стене и его можно разместить например в приемной, то для крупной организации, где планируются сотни абонентов, уже желательно предусмотреть отдельное помещение для размещения оборудования. Чаще всего на крупных организациях имеются отдельные серверные, уже оснащенные системами кондиционирования и бесперебойного питания. Это самое подходящее место для монтажа оборудования мини-АТС, тем более что все современные АТС уже подразумевают монтаж в стандартные 19" серверные шкафы.
Затем надо определиться с количеством внешних линий, а также их типом – аналоговые 2-х проводные, цифровые ISDN Е1 или IP линии. От этого будет зависеть модель мини-АТС и соответственно ее стоимость.
Итак, наконец-то все технические моменты выяснили, уже можно закупать оборудование.
Далее идет процесс монтажа и пусконаладки. В процессе программирования мини-АТС специалистам надо предоставить схему распределения входящих и исходящих звонков.
Для входящих звонков существуют следующие варианты:
- Одна или несколько входящих линий звонит на один внутренний телефон. Этот вариант очень часто используют для телефона секретаря. Секретарь отвечает на вызов и при необходимости переключает звонок на директора или нужного специалиста.
- Входящий звонок поступает на группу телефонов. В такой группе можно сделать либо одновременный вызов на все телефоны, либо поочередный, где звонок поступает сначала на один телефон, в случае если тот занят или не отвечает, переходит на другой, и т.д. Этот вариант обычно используют для распределения вызовов по отделам, например бухгалтерия, отдел маркетинга, сбыта и т.д., где работают несколько специалистов.
- Автоматический секретарь. Звонящему выдается голосовое меню, в котором предлагается ввести в тональном режиме короткий номер для связи с определенными отделами или сотрудниками. Например: «Наберите 1 для связи с отделом продаж, наберите 2 для связи с техническим отделом и т.д.»
- После того как определились с входящей связью, нужно определиться с исходящими звонками. Для оптимальной загрузки станции существует определенное соотношение количества внешних и внутренних линий. Обычно это соотношение составляет 1:3 или 1:4. Необходимо определить какие внутренние абоненты, по каким внешним линиям будут иметь выход на городскую сеть, кто и по каким линиям будет иметь право выхода на междугороднюю и международную сеть.
Если все это для вас слишком сложно, доверьте выбор профессионалам. Закажите бесплатный вызов нашего специалиста на ваш объект, и мы поможем вам решить непростую проблему выбора и подберем для вас оптимальный вариант, максимально подходящий по своим функциональным возможностям и по цене.